Schade bij ontvangst melden?

U dient uw bestelling na ontvangst goed te controleren. Mocht u (breuk) schade constateren dan dient u dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van de zending te melden door een email te sturen naar naar info@klokkenhuis.nl . Wij bevestigen altijd dezelfde dag nog de ontvangst van uw melding. Mocht dit niet plaatsvinden benader ons dan de volgende werkdag opnieuw. Mocht u schade na deze periode melden of een beschadig product zonder melding retourneren dan wordt dit niet in behandeling genomen en blijft de aankoop gestand. 

Kan ik een artikel ruilen of retour sturen?

Een consument heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren conform de wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt, volledig en onbeschadigd en in originele verpakking geretourneerd worden. De retourzending dient aangemeld te worden door een mail te sturen naar info@klokkenhuis.nl.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Zorg er voor dat de retourlevering in een stevige omdoos wordt verpakt zodat de kans op beschadiging minimaal is.

- Het retourrecht komt te vervallen wanneer het product is ge(de)monteerd. Mocht dit het geval zijn dan kan het product enkel worden geretourneerd in overleg.

- Gebruik geen ducttape of andere hardnekkige tapesoorten op de originele productverpakking. Op de omdoos is dit geen probleem.

- Zakelijke bestellingen kunnen niet retour (hier is het herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd niet van toepassing), deze zijn altijd definitief en het retourneren hiervan zal door ons worden geweigerd.

Artikelen die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geruild en worden naar je teruggestuurd. De kosten hiervan komen voor rekening van de koper.

Let wel, als consument ben je te allen tijde verantwoordelijk dat het pakket in goede staat door ons wordt ontvangen. Is er bij constatering van schade en/of breuk sprake van waardevermindering aan het product, dan wordt dit verrekend met de terugbetaling. Bij twijfel ben je vrij om een alternatief transportbedrijf te kiezen of het product persoonlijk af te geven op het retouradres in Ransdorp.

Naar welk adres moet ik het pakket retourneren? 

U dient de produkten die u wilt retourneren binnen de retourtermijn versturen naar het volgende adres:

Klokkenhuis
afdeling : retouren
Dorpsweg 40 B

1028BP - Ransdorp / Amsterdam

 

Wij verzoeken u een retourformulier bij de produkten te voegen zodat wij het pakket kunnen identificeren. De produkten dienen goed verpakt in de omdoos te worden teruggestuurd. Mocht u het produkt in pakpapier hebben ontvagen dan kunt u dit hergebruiken. Produkten waarbij de verkoopdoos / produktdoos ( originele verpakking )beschadigd is door het plakken van verzendlabels etc worden niet retour genomen. Bij vragen over de retourzending kunt u ons altijd bellen of mailen, wij staan u graag te woord. 

Wat als ik ontevreden ben over een product of een klacht heb?

We willen natuurlijk dat je tevreden bent met alles wat je bij het Klokkenhuis koopt. Mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heb je een klacht? Neem dan meteen contact met ons op via de mail info@klokkenhuis.nl . We helpen je graag en staan altijd voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mocht u vinden dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC). 

Als ik een artikel retourneer, zijn daar dan kosten aan verbonden?
Als je een artikel retourneert zijn hier geen kosten aan verbonden wel dient u zelf voor de kosten van retouren zorg te dragen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat het Klokkenhuis niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een Track&Trace code en bewaar deze goed.

Als ik een artikel retourneer, krijg ik dan mijn geld terug?

Ja,  als je een artikel retourneert, krijg je je geld terug. Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt, volledig en onbeschadigd en in originele verpakking geretourneerd worden. De retourzending dient aangemeld te worden door een mail te sturen naar info@toffdesign.nl . Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Na ontvangst zal het verschuldigde bedrag op je bank- of girorekening worden teruggestort.

Heeft u een order geplaatst met gratis verzending en houdt u een deel van de order? 

Indien u een order heeft geplaatst met gratis verzending dan zijn wij genoodzaakt de verzendkosten toch in rekening te brengen indien achteraf het minimum orderbedrag voor gratis verzending niet meer wordt gehaald. Uw order komt immers niet meer in aanmerking voor gratis verzending. Wij zullen bij het terugstorten van het retour ontvangen product deze verzendkosten alsnog achteraf in rekening brengen. 

Waar kan ik zien of mijn geretourneerde artikel al is bijgeschreven op mijn rekening?
Je kunt alle af- en bijboekingen controleren op je bankafschrift.

Wat moet ik doen als ik aanspraak wil maken op garantie (binnen de garantie termijn)?

Standaard heeft u bij ons 24 maanden garantie op uw aankoop gerekend vanaf de verzending van het product. Indien de fabrikant bij een product een afwijkende periode geeft is deze periode leidend. Stuur ons een mail met beschrijving van het probleem of klacht met bijvoeging van foto's. Wij zullen uw klacht vervolgens  in behandeling nemen en dit u ook per mail bevestigen. Indien het artikel naar de leverancier verzonden moet worden om aanspraak te doen op de garantie dan zijn de verzendkosten naar Klokkenhuis voor eigen rekening.  Indien het product wordt vervangen binnen één (1) jaar na aankoop door een nieuw of gerepareerd exemplaar nemen wij uit coulance de verzendkosten voor onze rekening om het nieuwe of gerepareerde product aan u te retourneren. Voor het retourneren van een garantie item na deze item zijn de verzendkosten voor uw rekening. Dit zal met u verder afgestemd worden. Verzendkosten vallen in geen geval onder de fabrieksgarantie van het betreffende product.